L’importanza del briefing e del dialogo agenzia-cliente nello sviluppo di un progetto web di successo
Per la realizzazione di un sito web di successo, è necessario anteporre al momento puramente ideativo e realizzativo del sito internet un’attenta fase di analisi e dialogo tra cliente e agenzia, allo scopo di raccogliere e individuare punti chiave, target, aspettative, strategie e risultati attesi: la comunicazione con il cliente, l’ascolto, la consulenza sono momenti propedeutici alla progettazione di un sito internet che ambisca ad una eccellente riuscita.
Il briefing (vedi la definizione di Wikizionario) è una fase fondamentale per stabilire gli obiettivi di un sito internet o di un portale web, sia esso di vendita di prodotti o servizi, o istituzionale e di vetrina: consente di individuare le informazioni da veicolare, gli utenti cui sarà rivolto, le funzionalità da prevedere per la manutenzione e l’aggiornamento costante dei contenuti, l’aspetto grafico di massima, lo stile visivo desiderato. In questa fase vengono approfonditi gli aspetti che consentiranno la costruzione mirata delle soluzioni più pertinenti; questi aspetti, nelle successive fasi di realizzazione del sito, risulteranno preziosi solo se affrontati in modo chiaro, definito e logico.
In breve, il briefing tra agenzia e cliente – nell’approccio all’ideazione di un sito internet – deve prevedere l’approfondimento dialettico dei seguenti necessari punti:
– Comunicazione web precedente: eventuale esistenza di campagne web e strategie di comunicazione precedenti o in corso, percezione del soggetto (azienda, ente, professionista) all’esterno e in particolare in rete, esistenza di un’identità già definita, presenza di progetti online già attivi e conosciuti sul mercato;
– Comunicazione offline: pre-esistenza di azioni di comunicazione offline, partecipazione a fiere, esistenza di un brand e un marchio già definito, veicolazione di supporti promozionali e pubblicitari, conoscenza del marchio nel mercato di riferimento;
– Nel caso di un sito internet già esistente: analisi dei punti di forza e delle carenze, del riscontro dei navigatori; osservazione delle risposte su usabilità, gestibilità, comportamenti del pubblico, delle statistiche di visite / vendite / conversioni; dialogo e comprensione delle esigenze, delle risposte attese, della reputazione del sito;
– Nel caso di un nuovo sito internet: analisi del target e definizione delle strategie; dialogo e comprensione delle esigenze e delle risposte attese; analisi delle risorse umane dedicate alla gestione continuativa del progetto; dialogo sulle tematiche principali veicolate dal sito web, comprensione delle aspettative, sotto il punto di vista tecnologico e grafico; individuazione degli obiettivi (consolidamento del marchio, start-up di un nuovo marchio, lancio di prodotti, lancio di nuovi servizi…);
– Individuazione del target primario, sotto i punti di vista demografici, culturali, geografici;
– Individuazione dei punti di forza rispetto alla concorrenza nello stesso settore di riferimento;
– Identificazione delle procedure necessarie a garantire la gestione continuativa del sito internet, con particolare riferimento all’ipotesi di strutturare sistemi e processi software di content management su misura, che consentano all’amministratore del sito web di gestire in autonomia le funzionalità e i contenuti del sito;
– Attività di benchmarking: confronto del soggetto con i soggetti universalmente più autorevoli riferiti alla medesima zona di mercato;
– Pianificazione della strutturazione dei contenuti del sito, delle funzionalità necessarie, dei livelli di interazione con i navigatori;
– Prima ipotesi di organizzazione della piattaforma content management system, attraverso l’individuazione delle funzionalità necessarie e delle risorse umane che saranno predisposte alla gestione e redazione di contenuti e moderazione dei rapporti con i navigatori.
Ogni progetto nasce da un’idea, ed ogni idea ha una vita e degli obiettivi propri, ma le attività di analisi e di chiarimento e l’osservazione mirata dei principali aspetti legati all’ideazione di un nuovo sito internet aumentano sensibilmente le possibilità di un reale successo del progetto, consentendoci di offrire la corretta consulenza strategica e di formulare una proposta operativa e in linea con le esigenze e le attese.
